Supporto e contatti
Per comunicazioni formali e richieste di assistenza, si prega di utilizzare il seguente indirizzo di posta elettronica istituzionale: [email protected]. Tutte le corrispondenze devono fare riferimento al codice identificativo amministrativo ALSI-152406028-FI2 per garantire una corretta tracciabilità delle pratiche. Le comunicazioni ufficiali verranno elaborate secondo i protocolli interni di gestione documentale e risponderanno ai requisiti normativi vigenti in materia di trasparenza amministrativa.
Orari operativi e disponibilità servizi
Il servizio di assistenza clienti è operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00, fuso orario CET/CEST. Durante i giorni festivi e le chiusure straordinarie, il servizio risulterà temporaneamente sospeso. Le richieste pervenute al di fuori degli orari operativi verranno elaborate nel primo giorno lavorativo utile successivo. Per comunicazioni urgenti durante le ore di chiusura, si raccomanda l'utilizzo dei canali di assistenza automatizzati disponibili sulla piattaforma digitale.
Dipartimento assistenza clienti
Il dipartimento di assistenza clienti garantisce la gestione delle richieste secondo standard qualitativi predefiniti. I tempi di risposta standard sono fissati in 24 ore lavorative per le comunicazioni via posta elettronica. Le pratiche complesse richiedenti approfondimenti tecnici possono necessitare di tempistiche estese fino a 72 ore lavorative. Ogni richiesta viene assegnata un numero di protocollo per il monitoraggio dello stato di avanzamento e la verifica dei tempi di evasione.
La divisione supporto tecnico fornisce assistenza specializzata per problematiche di natura tecnologica e malfunzionamenti della piattaforma. Le procedure di risoluzione seguono protocolli strutturati di diagnosi e intervento. Per segnalazioni tecniche, è richiesta la compilazione di un modulo diagnostico dettagliato. I tempi di risoluzione variano in base alla complessità dell'intervento richiesto, con priorità assegnata secondo criteri di criticità operativa. Tutti gli interventi sono documentati nel sistema di ticketing interno.
